Kebijakan Refund

Halaman ini menjelaskan ketentuan refund pesanan eSIM di Pravelia, langkah yang dapat Anda lakukan apabila terdapat kendala instalasi, serta cara menggunakan Saldo Pravelia untuk pembelian berikutnya.

1. Ketentuan Refund

   • Refund dapat Anda ajukan sendiri melalui akun Pravelia selama eSIM pada pesanan tersebut belum diinstal dan belum digunakan.
   • Setiap pengajuan refund wajib menyertakan alasan.
   • Refund diberikan dalam bentuk Saldo Pravelia sebesar seluruh nilai pesanan. Saldo masuk segera setelah eSIM pada pesanan tersebut berhasil dinonaktifkan.
   • Sebelum membeli, pastikan perangkat Anda mendukung eSIM melalui halaman Device yang Mendukung eSIM.

2. Pesanan yang Tidak Dapat Direfund

   • Pesanan yang eSIM-nya sudah diinstal atau sudah digunakan, atau yang masa berlakunya sudah habis.
   • Pesanan top-up. Kuota top-up yang sudah masuk ke eSIM tidak dapat ditarik kembali.
   • Pesanan yang dibeli sebagai hadiah.
   • Jika Anda memerlukan bantuan terkait pesanan tersebut, silakan hubungi Customer Service melalui WhatsApp ini dengan menyebutkan nomor transaksi.

3. Kendala Instalasi: Coba Regenerate QR Terlebih Dahulu

   Apabila eSIM gagal diinstal atau diaktifkan, kami menyarankan Anda menggunakan fitur Regenerate QR sebelum mengajukan refund.

   • Fitur ini membatalkan QR code lama dan menerbitkan QR code baru untuk paket yang sama, tanpa biaya tambahan.
   • Fitur ini hanya tersedia selama eSIM belum diinstal.
   • QR code lama tidak dapat digunakan lagi. Nomor ICCID eSIM juga akan berubah, sehingga gunakan ICCID yang baru untuk cek kuota maupun top-up.

   Langkah-langkah:

   1. Masuk ke akun Pravelia Anda, kemudian buka menu My eSIM atau halaman detail pesanan pada menu My Orders.
   2. Pada kartu eSIM yang bermasalah, pilih Regenerate QR, lalu konfirmasi.
   3. Tunggu hingga QR code baru tampil pada kartu eSIM tersebut.
   4. Pindai QR code baru dan ikuti panduan aktivasi eSIM.

   Pengguna aplikasi Pravelia dapat menggunakan fitur yang sama melalui halaman detail eSIM.

4. Jika Regenerate QR Tidak Berhasil: Ajukan Refund ke Saldo

   Apabila setelah Regenerate QR eSIM tetap tidak dapat diinstal atau digunakan, Anda dapat membatalkan pesanan dan melakukan refund ke Saldo Pravelia, kemudian membeli eSIM kembali menggunakan saldo tersebut.

   Langkah-langkah:

   1. Masuk ke akun Pravelia Anda. Pembeli yang melakukan checkout tanpa akun dapat masuk menggunakan data login yang dikirimkan ke email.
   2. Buka menu My Orders, lalu pilih pesanan yang bersangkutan.
   3. Pada bagian Batalkan & refund ke saldo, pilih alasan refund, yaitu "Device not compatible", "eSIM installation / activation failed", "Trip cancelled or changed", "Wrong plan purchased", "Customer changed their mind", atau "Other". Untuk alasan "Other", catatan wajib diisi. Untuk kendala instalasi, pilih "eSIM installation / activation failed".
   4. Pilih Refund ke Saldo, lalu konfirmasi pembatalan.

   Setelah refund diproses:

   • eSIM pada pesanan tersebut dinonaktifkan dan tidak dapat digunakan lagi.
   • Seluruh nilai pesanan masuk ke Saldo Pravelia Anda, dan kami mengirimkan konfirmasi melalui email.
   • Apabila eSIM tidak dapat dibatalkan secara otomatis, pesanan tetap berstatus dibayar, saldo belum bertambah, dan permintaan Anda diteruskan kepada tim kami untuk ditindaklanjuti.

   Pengguna aplikasi Pravelia dapat mengajukan refund melalui tombol Refund pada halaman detail pesanan.

5. Membeli Kembali dengan Saldo Pravelia

   • Saldo Pravelia Anda dapat dilihat pada menu Saldo.
   • Pilih paket eSIM yang diinginkan, kemudian aktifkan opsi Gunakan saldo Pravelia pada halaman checkout.
   • Jika saldo tidak mencukupi, Anda dapat menggabungkan pembayaran: sebagian dibayar dengan saldo dan sisanya melalui metode pembayaran lain.
   • Saldo Pravelia berbeda dengan saldo afiliasi.

6. Saldo Tidak Dapat Dicairkan ke Rekening Bank

   • Saldo Pravelia hanya dapat digunakan untuk membeli eSIM di Pravelia.
   • Saldo tidak dapat dicairkan, ditarik tunai, atau ditransfer ke rekening bank, baik melalui akun Anda maupun melalui Customer Service.

7. Bantuan

   Jika refund tidak dapat diproses otomatis atau Anda memerlukan bantuan lainnya, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp ini dengan menyebutkan nomor transaksi. Jam operasional Customer Service adalah 08:00 - 20:00 setiap hari.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Pravelia.