Frequently Asked Questions (FAQ)

Pastikan sudah mengaktifkan mode roaming pada konfigurasi seluler Anda.

Nomor ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) adalah kode numerik unik yang mengidentifikasi kartu SIM atau eSIM yang digunakan dalam perangkat seluler. ICCID berfungsi sebagai tanda tangan unik yang mengidentifikasi kartu SIM, memungkinkan jaringan seluler untuk mengaitkan kartu SIM dengan pengguna atau akun tertentu. Nomor ICCID dapat dilihat di menu My Orders atau pada email aktivasi eSIM, nomor ICCID digunakan untuk melakukan Topup Kuota.

Refund dapat dilakukan jika eSIM berhasil di scan namun tidak mendapatkan sinyal. Segera hubungi admin kami untuk mengajukan proses refund.

Pastikan sudah melalukan pembayaran dan terverifikasi, Anda bisa melihat status pembayaran pada menu My Order. Mohon tunggu 1-10 menit untuk mendapatkan email, jangan lupa untuk cek folder spam dan promosi.

Link untuk cek kuota pemakaian dikirimkan ke email Anda, silahkan gunakan link tersebut untuk cek kuota pemakaian internet dan masa berlaku eSIM.

Pastikan Anda terhubung ke internet pada saat instalasi eSIM. Kami selalu merekomendasikan untuk install eSIM sebelum melakukan penerbangan. eSIM hanya akan mulai aktif pada saat ada koneksi internet di negara tujuan, selama belum ada koneksi di negara tujuan maka eSIM belum aktif. Untuk pengguna iPhone, pastikan sudah melakukan upgrade iOS jika ada.

Kecepatan internet eSIM dapat berbeda-beda tergantung dengan negara dan provider internet, yang pasti kecepatan eSIM akan lebih lambat dari provider lokal (bukan roaming). Namun kecepatan tersebut juga sama seperti kita menggunakan roaming servis dari provider seluler dari Indonesia.

Setiap paket eSIM yang dibeli di Pravelia dapat melakukan tethering. Dengan harga yang sama, Anda mendapatkan fitur untuk tethering, ini merupakan fitur unggulan kami yang membuat kami berbeda dengan provider lain.

Jika eSIM gagal diinstal di perangkat Anda (misalnya QR tidak bisa di-scan atau muncul pesan error saat instalasi), Anda dapat membuat QR baru sendiri: login ke akun Pravelia, buka menu My eSIM, lalu klik tombol "Regenerate QR" pada eSIM berstatus READY dan konfirmasi (di aplikasi Pravelia, tombol yang sama ada di halaman detail eSIM). Sistem akan membatalkan eSIM yang lama dan menerbitkan eSIM baru, sehingga QR yang lama tidak dapat digunakan lagi dan nomor ICCID eSIM akan berubah. Tombol ini hanya tersedia untuk eSIM yang belum pernah terpasang di perangkat (status READY). eSIM yang sudah terpasang tidak dapat dibuat ulang. Setelah proses selesai, gunakan QR baru untuk instalasi dan hapus profil eSIM yang gagal di pengaturan perangkat Anda. Jika setelah QR baru eSIM tetap tidak dapat diinstal, Anda dapat mengajukan refund ke Saldo Pravelia, lalu membeli eSIM kembali menggunakan saldo tersebut (lihat pertanyaan "Bagaimana Cara Refund eSIM?"). Jika masih mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami.

Refund dapat diajukan sendiri selama eSIM pada pesanan tersebut belum diinstal dan belum digunakan. Jika eSIM bermasalah saat instalasi, coba fitur "Regenerate QR" terlebih dahulu. Jika tetap gagal, login ke akun Pravelia, buka menu My Orders, pilih pesanan yang bersangkutan, lalu pilih "Batalkan & refund ke saldo", pilih alasan refund, dan klik "Refund ke Saldo" (di aplikasi Pravelia: tombol "Refund" pada halaman detail pesanan). eSIM akan dinonaktifkan dan seluruh nilai pesanan masuk ke Saldo Pravelia Anda, yang dapat dipakai untuk membeli eSIM baru dengan opsi "Gunakan saldo Pravelia" saat checkout. Saldo tidak dapat dicairkan atau ditransfer ke rekening bank. Pesanan top-up dan eSIM yang sudah diinstal atau digunakan tidak dapat direfund melalui halaman pesanan; silakan hubungi Customer Service melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor transaksi. Penjelasan lengkap tersedia di pravelia.id/kebijakan-refund.